オランダ発のラグジュアリーファッションブランド BALR. の日本国内マーケティングにおいて、オンライン・オフラインを横断した施策の企画・運営を伴走しています。
商品の魅力を単体ではなく「体験」として届けることを目的に、販売導線の再設計から顧客コミュニケーション、イベント企画までを一貫して実施しています。
また、プロダクト分析ツール Mixpanel を活用し、優良顧客の購買行動やリピート傾向を分析。
分析結果をもとに、TRY ON施策、公式LINEアカウントの立ち上げ・運用、優良顧客向けイベントの企画・運営などを企画し、オンライン・オフラインを横断したブランド体験設計を支援しました。

TRY ON施策を通じたブランド体験強化

オンライン販売が中心となる中、BALR.の魅力である素材感やシルエット、着心地といった価値は、画面上だけでは伝わりづらいという課題がありました。
そこで、実際に商品へ触れ、試着を通じてブランドを体感できる機会として、TRY ON施策を企画・実施しました。

また、顧客分析を行った結果、一度購入した顧客がセットアップや色違いの商品を継続的に購入する傾向が見られました。
シンプルなデザイン性と高機能素材による快適性が、複数アイテム購入につながるBALR.の特徴のひとつとなっていました。

こうした背景を踏まえ、オンラインでは伝わりにくいプロダクトの魅力を実際に体験できる接点としてTRY ONキャンペーンを展開。ブランドとの初回接点創出を行いました。

公式LINEアカウントの立ち上げ・運用

20〜30代の新規顧客との継続的な接点構築を目的に、LINE公式アカウントの立ち上げ・運用を実施しました。

ブランド拡大に向けて新規層との接点強化が求められる中、継続的なコミュニケーションを通じてブランド理解を深める施策として、LINE公式アカウントの運用を行いました。

LINEの即時性や高い開封率といった特性に着目し、若年層との継続接点を生み出すチャネルとしてLINE公式アカウントを設計。
友だち追加キャンペーンや新作配信、会員向け施策などを展開し、メールマガジンと比較して約5分の1の登録規模ながら、主要な購買チャネルのひとつとして機能しました。

運用においては、ブランドトーンを維持しながら、配信企画やコミュニケーション設計を担当。
配信によっては80%を超える開封率を記録するなど、高いエンゲージメントを維持した運用を行いました。

優良顧客向けオフラインイベントの企画・運営

既存顧客との関係強化および優良顧客インサイトの把握を目的に、招待制オフラインイベントを企画・運営しました。

顧客分析を行った結果、継続購入を行うユーザーほど、商品の機能性だけでなく、ブランドの世界観やライフスタイルへの共感度が高い傾向が見られました。
一方で、オンライン中心のコミュニケーションだけでは、顧客の価値観や購買背景までを十分に把握することが難しい側面もありました。

そこで、ブランドと顧客が直接コミュニケーションできる場として、優良顧客向けイベントを実施。
会場選定から体験設計、当日運営までを一貫して担当し、顧客との関係構築とインサイト収集の両面を目的とした場づくりを行いました。